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帮助中心

售后政策

一:7天无理由退换货,退换货后产生运费的承担方式:


1、我收到的商品不喜欢可以退货吗?

如果收到商品不喜欢,还请您在商品页面查看下商品是否支持无理由退货,如果支持您可以在商品完整的情况下7天内无理由申请退货。

     以下状况云游生活网不接受您的退货

      1)商品非云游商城所售的商品,如:商品序列号不符品牌与订单号下商品不符合

      2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

      3)若有索取发票未随货退回、或发票有经涂改、破损影响识别之状况。

      4)食品类、保健品、烟酒类、化妆品、个人卫生用品、耗材、电池、胶卷、虚拟商品、软件类...等商品已有拆封状况;服饰、配件类已进行修改。

      5)商品说明书、保修卡涂改、污损、缺少未退回。

      6)商品包装破坏,配件、附件不齐全、污损等。

      7)其他依法令不受理退货者,如:知识产权保护商品。

      8)虚拟类商品,例如:礼品卡,购物卡,手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票,提货券,机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等。

2、退货商品如何退回?

1)登陆云游商城个人后台页面申请退款,待申请通过后,会给您发送相应的地址。
      2)若您购买的家电商品已经拆封过,需要退换货,请联系原厂开具鉴定检测单。
      3)退回的商品必须保持全新状态且完整包装(包含:主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据、检测单...)
      4)通过线上支付的订单办理退货,商品退回检验无误后,云游商城将提交退款申请实际款项会依照各银行作业时间返还至您原支付方式。若您采用货到付款,请于办理退货时提供退款账户,亦于商品退回检验无误后,将退款汇至您的银行账户中。
      5)若退回商品有缺件、影响二次销售、非云游生活网出售的商品、未经授权维修、不正确安装造成的损坏等,出现这些状况时,不予退货,我们会将按照您登记的收货地址原物退回。

4、如何取消退货?

     请与云游商城客服中心联系,或拨打客服热线:400-8659-787



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